Expédition et retours

Politique de livraison

La présente politique de livraison définit les modalités et conditions applicables aux expéditions et livraisons des commandes passées sur le site Maison Mansour Kids Marrakech.

1. Zones de livraison

Maison Mansour Kids Marrakech assure la livraison à Marrakech et ses environs. Pour toute livraison en dehors de cette zone, un devis spécifique sera établi sur demande préalable.

2. Délais de livraison

Produits en stock : expédition dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Produits sur commande ou sur mesure : un délai indicatif sera communiqué au moment de l’achat ou de la validation du devis.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques. En cas de retard, le client sera informé dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des articles commandés.
Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

4. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des articles à la réception.
En cas d’avarie ou de produit manquant :

émettre des réserves précises sur le bon de livraison
informer Maison Mansour Kids Marrakech dans les 48 heures suivant la réception
Les photos justificatives pourront être demandées pour le traitement du dossier.

5. Retrait en boutique

Le retrait gratuit en boutique est disponible à Marrakech sur rendez-vous pendant les horaires d’ouverture. Le client devra présenter sa confirmation de commande et une pièce d’identité.

6. Contact Livraison

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
+212 6 62 81 60 29
maisonmansour.marrakech@gmail.com

Politique de retour

La présente politique définit les conditions et modalités de retour des articles achetés sur le site Maison Mansour Kids Marrakech.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un avoir. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être neuf, non utilisé, non monté et dans son emballage d’origine ;
être accompagné du reçu ou de la facture d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

3. Articles non retournables

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits soldés ou en promotion
Articles montés, utilisés ou présentant des traces d’usure

4. Modalités de remboursement

Maison Mansour Kids Marrakech ne procède pas à des remboursements en numéraire.
Tout retour validé donnera lieu à :

un avoir valable 6 mois sur notre site ou en boutique ;
ou un échange contre un article de valeur équivalente ou supérieure (paiement de la différence si nécessaire).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la commande :

contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui ;
nous organiserons l’échange ou le remplacement dans les meilleurs délais, sans frais pour vous.

6. Contact Retours

Pour toute demande de retour ou d’échange :

+212 6 62 81 60 29

maisonmansour.marrakech@gmail.com